Reklamační řád

Reklamační řád pro zákazníky rybářských potřeb NAHOD.cz:

Fakturační údaje:

NAHOD s. r. o.
Jelšová 4407/15
926 01 Sereď, SR

IČO:  57229911
DIČ:  2122629300
IČ DPH: SK2122629300

IBAN: CZ07 2010 0000 0021 0347 8137

Majitel účtu: NAHOD s.r.o.

1.        ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1.    Společnost NAHOD s.r.o. (dále jen „NAHOD“ nebo „prodávající“) tímto reklamačním řádem v souladu s § 18 odst. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona č. 372/1990 Zb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů řádně informuje spotřebitele (dále také „zákazník“ nebo „kupující“) o podmínkách a způsobu uplatnění práv z odpovědnosti za vady (dále také „reklamace“) včetně údajů o tom, kde může reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.

1.2.    Tento reklamační řád je vydán  v souladu se zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č. 250/2007 Z. z.   o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Zb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), jakož i ostatními obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.

1.3.    Tento reklamační řád je v souladu s § 18 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele umístěn na viditelném místě dostupném zákazníkovi na každé provozovně NAHOD

2.        ODPOVĚDNOST ZA VADY PRODANÉHO ZBOŽÍ

2.1. NAHOD odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím (§ 619 odst. 1 Občanského zákoníku) a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době (§ 619 odst. 2 Občanského zákoníku). Záruční doba je 24 měsíců (§ 620 Občanského zákoníku).

2.2. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady je záruční doba 24 měsíců,  NAHOD  však neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena (§619 Občanského zákoníku).

2.3. U použitých věcí (např. předváděcí model) je záruční doba 12 měsíců (§ 620 odst. 2 Občanského zákoníku).

2.4. Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu  NAHOD může poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené zákonem, přičemž podmínky a rozsah této záruky určí v záručním listě (§ 620 odst. 5 Občanského zákoníku).

2.5. Záruční doby začínají plynout od data převzetí zboží kupujícím (§ 621 Občanského zákoníku).

2.6. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Dojde-li k výměně zboží, začne plynout záruční doba znovu od převzetí nového zboží (§ 627 Občanského zákoníku).

2.7. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud nebyla uplatněna v záruční době (§ 626 odst. 1 Občanského zákoníku).

2.8. Pokud NAHOD při koupi zboží nabízí zákazníkovi k prodanému zboží bezplatně další zboží jako dar, je na zákazníkovi, zda nabízený dar přijme. Dar však není prodaným zbožím, proto NAHOD neodpovídá za jeho případné vady. Pokud však NAHOD  o případných vadách daru ví, je povinna na ně zákazníka při nabídce daru upozornit (§ 629 Občanského zákoníku). Má-li dar vady, na které  NAHOD  zákazníka neupozornila, je zákazník oprávněn jej vrátit (§ 629 Občanského zákoníku). Vznikne-li zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), je zákazník povinen vrátit NAHOD vše, co podle smlouvy dostal, tj. i zboží přijaté jako dar (§ 457 Občanského zákoníku ve spojení s § 48 odst. 2 Občanského zákoníku).

3.        UPLATNĚNÍ PRÁV Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY (REKLAMACE)

3.1. Kupující uplatňuje právo na opravu v kterékoliv provozovně  prodávajícího NAHOD (§ 18 odst. 2 Zákona o ochraně spotřebitele). Je-li v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě (dále jen „záruční servis“), který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu v tomto záručním servisu (§ 625 Občanského zákoníku). Adresy a telefonní kontakty záručních servisů najde kupující v záručním listě.

3.2. Ostatní práva z odpovědnosti za vady, tj. právo na výměnu zboží, právo na odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz) a právo na přiměřenou slevu, uplatňuje kupující v kterékoliv provozovně NAHOD.

3.3. Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec (tj. reklamační pracovník NAHOD) nebo záruční servis je povinen vyřídit reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává čas potřebný na odborné posouzení vady. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů (§ 18 odst. 4 Zákona o ochraně spotřebitele). NAHOD je povinna, pokud reklamaci neuzná do 3 pracovních dnů, zaslat výrobek na vlastní náklady na odborné posouzení (§ 18 odst. 4 Zákona o ochraně spotřebitele). Tuto povinnost má i záruční servis (§ 18 odst. 8 Zákona o ochraně spotřebitele).

3.4. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat zákazníkovi potvrzení (§ 18 odst. 5 Zákona o ochraně spotřebitele). Tímto potvrzením je kopie reklamačního protokolu.

3.5. Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů od data uplatnění reklamace (§ 18 odst. 6 Zákona o ochraně spotřebitele). Tímto písemným dokladem je kopie reklamačního protokolu s vyplněnou kolonkou vyřízení reklamace, dopis obsahující písemné vyrozumění o vyřízení reklamace nebo sms zpráva obsahující informaci o vyřízení reklamace s písemným potvrzením o jejím odeslání.

  4.       VŠEOBECNÉ PODMÍNKY REKLAMACE

Při předkládání zboží k reklamaci:

         a) je nutné předložit doklad o koupi, případně jiným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti prokázat, že zboží bylo koupeno v NAHOD,

         b) je nutné, aby zboží splňovalo všechny ostatní podmínky pro záruční reklamaci uvedené v záručním listě (fyzicky nepoškozené, nepoškozené živelnou událostí, neporušené plomby atd.),

         c)  v případě, že zákazník uplatňuje právo vyplývající ze záruky přesahující rozsah záruky stanovené zákonem, je nutné předložit originál záručního listu.

5.      ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající a je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit (§ 622 odst. 1 Občanského zákoníku).

5.2. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti zboží, výměnu této součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady (§ 622 odst. 2 Občanského zákoníku).

5.3. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže (§ 622 odst. 3 Občanského zákoníku).

5.4. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se zboží mohlo řádně užívat jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz) (§ 623 odst. 1 Občanského zákoníku).

5.5. Kupující má právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) i tehdy, jde-li sice o odstranitelnou vadu, pokud však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě zboží řádně užívat (§ 623 odst. 1 Občanského zákoníku). Za opětovné vyskytnutí se vady po opravě se považuje stav, kdy se stejná vada vyskytne potřetí po jejích alespoň dvou předcházejících opravách.

5.6. Kupující má právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) i tehdy, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však kupující nemůže pro větší počet vad věc řádně užívat. Za větší počet vad se považují současně nejméně tři různé odstranitelné vady, přičemž každá z nich brání v řádném užívání.

5.7. Pokud prodávající reklamaci nevyřídí do 30 dnů, má kupující stejná práva, jako by šlo o neodstranitelnou vadu (§ 18 odst. 4 Zákona o ochraně spotřebitele), tj. právo na výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).

5.8. Jde-li o neodstranitelnou vadu, která však nebrání řádnému užívání zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku.

5.9. Má-li kupující právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), záleží na kupujícím, které z těchto práv uplatní. Jakmile si však zvolí jedno z těchto práv, nemůže už tuto volbu sám jednostranně měnit.

6.        USKLADNĚNÍ VYŘÍZENÝCH REKLAMACÍ

 § 656  (1) Objednatel je povinen vyzvednout si věc nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy oprava nebo úprava měla být provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Pokud tak neučiní, je povinen zaplatit poplatek za USKLADNĚNÍ předmětné reklamace  (50Kč / den s DPH).

(2) Pokud si objednatel nevyzvedne věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má zhotovitel právo věc prodat. Zná-li zhotovitel adresu objednatele a jde-li o věc větší hodnoty, je zhotovitel povinen o zamýšleném prodeji objednatele předem vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k vyzvednutí věci.

(3) Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí zhotovitel objednateli výtěžek prodeje po odečtení ceny opravy nebo úpravy, poplatku za uskladnění a nákladů prodeje. Právo na výtěžek prodeje musí objednatel uplatnit u zhotovitele.

7.           STORNO OBJEDNÁVKY

 7.1    Storno objednávky ze strany kupujícího

Objednávku může kupující stornovat telefonicky na +421 948 610 250, případně e-mailem info@nahod.cz až do chvíle, než Vás budeme informovat prostřednictvím SMS/mailem  o odeslání Vaší objednávky na Vámi uvedenou dodací adresu. V písemné formě musí storno obsahovat číslo objednávky. Toto číslo je uvedeno v automatické odpovědi, kterou dostanete na váš kontaktní e-mail po úspěšném vytvoření objednávky.

7.2      Storno objednávky ze strany prodávajícího

Prodávající má právo nepotvrdit objednávku, nebo od objednávky odstoupit, viz "Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené pomocí komunikace na dálku". Prodávající si vyhrazuje právo na odstoupení od kupní smlouvy při opakovaném nepřevzetí zásilky ze strany kupujícího. Před odstoupením je prodávající vždy povinen informovat zákazníka o této skutečnosti.

8.       Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené pomocí komunikace na dálku

 8.1      Kupující má v souladu s platnými zákony právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě do 14 dnů od data převzetí. V této lhůtě musí kupující odeslat odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Kupující následně vrátí zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu na vlastní náklady.

8.2    Prodávající vrátí kupujícímu peníze ve lhůtě 14 dnů od odstoupení kupujícího od smlouvy, nejdříve však v okamžiku převzetí vráceného zboží prodávajícím, nebo pokud kupující prokáže, že vrácené zboží odeslal prodávajícímu. Kupující má kromě kupní ceny zboží právo na vrácení nákladů souvisejících s dopravou zboží, které prodávajícímu uhradil, nejvýše však ve výši ceny nejlevnější nabízené dopravy prodávajícího.

8.3    Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zaslat poštou na adresu Rybárske potreby NAHOD.sk/cz, Andreja Hlinku 3044/14, 92601 Sereď, SR

8.4     Kupující může využít formulář pro odstoupení od kupní smlouvy, který je přílohou mailu o potvrzení nebo odeslání objednávky.

8.5    Odstoupení od kupní smlouvy může být zamítnuto, pokud:

• Kupující neodešle zboží zpět před uplynutím 14 dnů ode dne, kdy nám oznámil, že odstupuje od této smlouvy
• Se jedná o dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, kde Kupující porušil jejich originální obal
• Zboží bylo dodáno v obalu a Kupujícím bylo po dodání z obalu vyňato a z hyg. důvodů je nelze vrátit
• Bylo zboží upraveno podle přání Kupujícího
• Zboží podléhá zkáze
• Je kupujícím podnikatel nebo právnická osoba
• Nárok na úhradu škody způsobené na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku                  kupujícího na vrácení kupní ceny.

NAHOD s.r.o.

 V Seredi, 01.06.2026